Timeo 新手指南：后台功能在哪里

01欢迎使用

这份指南告诉新加入 Timeo 的店主和前台员工，每样功能放在哪里。内容整理自真实健身房老板在头几个星期提出的问题。第一天先读前两节，其余部分需要时再查。

后台的布局

• 侧边栏（左边）： 所有页面按工作类型分组。不常用的分组（Marketing、Reports、Settings）默认收起。在手机上，侧边栏会变成底部标签栏加一个 更多 菜单。
• Dashboard（仪表盘）： 您的首页。顶部显示今天的销售、预约和签到；Needs attention 栏列出等您处理的事项（加入申请、员工申请、退款、离线的门禁读卡器）。
• 数字标记： 侧边栏项目旁边出现数字，表示那里有事项在等您处理。
• Settings > Features（功能模块）： 有些功能要您打开后才会出现。如果找不到本指南提到的菜单，先到这里看看。
• 会员 App： 会员通过 Timeo 会员 App 或会员网站预约、购买和开门。您在后台设置的内容，就是会员看到的内容。

02第一天

新商家一开始处于 Starter mode：侧边栏只显示基本功能。准备好使用更多功能时，打开 Settings > Features（功能模块）（或侧边栏底部的 More features 链接），关闭 Starter mode。

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   建立您要卖的项目。 到 Catalog > Membership plans，逐一添加会员配套、课程配套和单日通行证。凡是会到期的项目，一定要填写 Total days (optional)。没有填写就保存的配套，卖出去的课程包永远不会到期；之后再修改配套，也不会修正已经卖出的课程包。

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   建立每周课程表。 到 Booking setup > Class templates 添加每一堂固定的课程。课程模板会自动填入 Booking setup > Class schedule。会员看到的是模板名称，所以课程名称要取得清楚。

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   设定会员可以提前多久预约。 Settings > Business（商家资料）> 预订范围（天）。默认是 28 天。如果您卖 8 堂或 12 堂的课程包，请设得比最长的课程包更久。

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   给教练开登录。 Staff > Coaches > 教练登录链接 > 复制链接 或 用 WhatsApp 发送。教练用电邮和链接登录，不需要密码。

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   连接门禁读卡器（如果您有 Timeo Gate）。Access control > Hardware > Timeo Gate readers：用序列号添加读卡器，再扫描设置二维码。您也可以设定读卡器屏幕上显示的名称和标志。

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   规定必须填写手机号码。 Settings > Member questionnaire（会员问卷）> 必须填写手机号码。适用于在 App 或网站上注册的会员。

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   让会员用上 App。 Settings > Member app guide（会员 App 指南）> Print or save as PDF 会生成一张可以贴在柜台的 A4 海报。会员在 App 里搜索您的商家名称即可。Settings > Storefront QR（店面二维码） 会给您一个可以分享的链接。

03前台日常

一天里大部分工作都在四个地方完成：Inbox、Customers、Door logs 和 Dashboard。

小提示

• 侧边栏的数字标记会显示有多少申请在等待，所以您很少需要手动查看 Inbox。
• 只要会员持有任何一个没有到期日的课程包（例如用没有填写 Total days 的配套卖出的储物柜），他就不会出现在 即将到期 或 已到期 里。请给每个配套设定期限。
• Inside now 适用于按小时收费的场所，例如自习室。健身房请用 Door logs 查看谁进来了。

04会员与会籍

会员持有的每一项会籍，都显示在他的资料页 启用套餐 下。大部分修正都从这里开始。

• 添加会员： 打开 Customers，点新增客户按钮，或在同一页导入名单。
• 批准会员在 App 里购买的项目： Booking setup > Purchase requests，打开申请，点 Approve。配套会立即生效。点 Reject 时需要填写原因，会员会看到这个原因。
• 出售只限当天使用的单日通行证： 在配套上勾选 Door works on purchase day only。不勾选的话，没有期限的通行证会一直可以开门。
• 让课程包自动扣堂数。 以下两种方式选一种，不要两种都用：
  • Settings > Features（功能模块）> 预约课程时从课程包扣除一节：每预约一堂课扣一堂，会员及时取消就退回。
  • 在配套上勾选 First door scan of the day uses 1 session：会员进门时扣一堂。
  • 功能模块里的开关打开后，门禁扣堂的选项就不起作用。
• 暂停会籍： 打开该会员，会员暂停 > 暂停一项会员资格。会员回来时点 恢复，没用完的天数会加回去。
• 修正某位会员的到期日或堂数： 打开该会员，点 启用套餐 下该课程包旁边的铅笔图标。
• 新会员加入时问他一些问题： Settings > Member questionnaire（会员问卷）> 向新会员提问。答案会显示在加入申请和会员资料页上。

05课程与预约

课程模板决定每周的固定安排；Booking setup > Class schedule 是您查看和修改每一堂实际课程的地方。

• 查看谁预约了： 在课程表上打开一堂课，会显示已预约名额和名额上限。
• 修改一堂课或整个系列： 打开该课程，点 编辑名额。勾选 应用到之后所有周 就会修改每一周；也可以用 编辑每周系列、结束每周系列 或 取消课程。已预约的会员会收到通知，附上您填写的原因。
• 只让特定配套的会员预约某堂课： 在课程模板上设定 谁可以预约，或在课程表上针对单堂课设定。其他会员仍然看得到这堂课，但无法预约。员工仍然可以帮任何人加入。
• 避免教练被重复预约： Settings > Features（功能模块）> 教练同一时间只上一节课。同一时段其中一堂课有人预约后，另一堂会显示 教练已有安排。
• 不要候补，只显示「已约满」： 关闭 Settings > Features（功能模块）> 满员课程候补。这是唯一一个默认开启的课程开关。
• 取消规则： 在 Settings > Policies（政策） 设定需要提前多久取消。打开 Settings > Features（功能模块）> 课程取消 > 退回堂数，会员及时取消时就会退回堂数。会员在 App 里打开自己的预约，点 取消我的预约 即可取消。
• 为整堂课记录一次训练： 打开该课程，点 为整堂课记录训练，勾选会员，再点 为 N 位会员记录。再次打开可以修改，取消勾选可以移除某人，或点 删除课堂训练。只有已经开始的课程才能记录。

修改模板不会影响已经做好的预约。如果 App 和后台显示的课程好像不一样，先对比课程名称。

06收款、POS 与退款

所有柜台销售都经过 Sales > POS；其他和钱有关的功能都在 Sales、Reports 和 Settings 下面。

退款会按会员原来的付款方式退回：礼品卡付款退回礼品卡，钱包和积分退回会员账户。如果无法这样退，Timeo 会提示您用现金退款。

07员工、审批与通知

谁能看到什么、谁会收到通知，由每个人在 Settings > Team & roles（团队与角色） 里的角色决定。

• 添加员工或更改角色： Settings > Team & roles（团队与角色）。需要一个还没有的角色？Settings > Custom roles（自定义角色）（在 Advanced 下面）。
• 谁会收到加入申请和购买申请的电邮： 所有 所有者、管理员 和 经理，自动发送。更改某人的角色即可把他加入或移除。
• 同时用 WhatsApp 接收审批提醒： Settings > WhatsApp > WhatsApp 审批提醒，添加手机号码，然后点 发送测试消息。至少添加一个号码后才会发送。
• 把门禁刷卡算作签到（用于积分和出勤）：Settings > Business（商家资料）> 每日签到 > 门禁刷卡即算签到。即使会员不能在 App 里签到，这个设定也有效。

08常见问题

以下是一位健身房老板在第一个月里真实提出的问题和答案。